Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, pagos y nuestros productos de madera. Si tienes alguna duda que no aparece aquí, escríbenos por WhatsApp o por correo electrónico: te responderemos encantados.
Pedidos y compra
¿Cómo hago un pedido en la web?
Elige el producto y haz clic en «Añadir a la cesta»; después abre la cesta y sigue los pasos de la compra. Inicia sesión o crea tu cuenta, introduce la dirección de entrega, elige el método de pago y confirma el pedido. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen.
Envíos y entregas
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío se calcula durante la compra en función de los productos (tamaño y peso) y de la dirección de entrega. Siempre lo verás antes de confirmar el pedido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo depende del producto y del destino. En la ficha de cada producto encontrarás la fecha de entrega prevista y, durante la compra, verás siempre la disponibilidad actualizada.
¿A qué países enviáis?
Desde thegoodgarden.es enviamos a España. Las opciones de envío disponibles para tu dirección aparecen durante la compra.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar con tarjeta, con PayPal o por transferencia bancaria. Durante la compra verás todas las opciones disponibles para tu pedido.
¿Puedo pagar a plazos?
En esta tienda no ofrecemos financiación propia. Si pagas con PayPal y cumples sus requisitos, PayPal puede ofrecerte pagar a plazos: en ese caso, la opción aparecerá entre sus métodos de pago.
Casetas de madera: las preguntas más frecuentes
¿Necesito un permiso para instalar una caseta de madera en el jardín?
Depende del tamaño, del uso y de la normativa de tu municipio. Antes de instalarla, te recomendamos consultar en tu ayuntamiento qué trámites son necesarios.
¿Qué diferencia hay entre una caseta Block House y una caseta de paneles?
En una caseta Block House las paredes están formadas por tablas machihembradas que encajan entre sí, lo que da una estructura sólida y aislante, apta para usarse durante todo el año. La caseta de paneles, en cambio, tiene paredes premontadas: se instala más rápido y es ideal para guardar herramientas y para espacios de tamaño medio. La elección depende del uso previsto y de la rapidez de montaje que busques.
¿Qué tipo de madera usáis? ¿Hay que tratarla?
Según el producto, usamos madera de conífera tratada en autoclave o abeto natural. La madera tratada en autoclave está protegida en profundidad contra la humedad y los insectos. En cualquier caso, para conservar la estructura con el paso del tiempo, recomendamos aplicar periódicamente un tratamiento protector, como explicamos en la página Materiales y tratamientos.
¿La caseta llega montada o hay que montarla?
Las casetas se envían en kit para montar, con instrucciones y herrajes. El montaje está al alcance de cualquier persona con cierta habilidad manual; para las estructuras más grandes, recomendamos montarlas entre dos personas.
¿La caseta necesita una base?
Sí, una caseta de madera debe colocarse siempre sobre una base plana, nivelada y con buen drenaje, normalmente una solera de hormigón o un suelo adecuado. Una buena base evita que se acumule el agua y garantiza la estabilidad y la durabilidad de la estructura.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con vosotros si necesito ayuda?
Puedes escribirnos por WhatsApp, enviarnos un correo electrónico o llamarnos: encontrarás todos los datos en la página de contacto. Nuestro equipo te atiende antes, durante y después de la compra.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta y mis datos personales?
Escríbenos a info@thegoodgarden.eu desde la dirección de correo electrónico con la que te registraste y pídenos que eliminemos tu cuenta. También puedes iniciar sesión en tu cuenta y abrir la página de datos personales (RGPD): desde allí puedes descargar una copia de tus datos y encontrarás el enlace al formulario de contacto para enviarnos la solicitud. Los datos que la ley nos obliga a conservar, como los de las facturas, se mantienen archivados durante el plazo legal: encontrarás los detalles en la Política de privacidad y cookies.